Use Cases
Ticket-Automaten
- Problem: Komplexe Menüführung und unübersichtliche Tarife.
- Lösung: Ticket-Automat mit intuitiver und innovativer Schnittstelle mit Talking Head.
- Gemessen an: Höhere Kundenzufriedenheit
- Beispiele: Öffentlicher Personenverkehr
Kundenservice
- Problem: Hohe Anfragevolumina und wiederkehrende Fragen binden Ressourcen.
- Lösung: Interaktive Avatare beantworten Standardfragen rund um die Uhr.
- Gemessen an: Verkürzte Reaktionszeit, höhere Kundenzufriedenheit
- Beispiele: Schadensmeldung bei einer Versicherung über Smartphone, Hilfe beim Online Banking, Touristen Info-Punkte vor Ort
Schulung & Onboarding
- Problem: Komplexe Inhalte sind oft schwer zu vermitteln.
- Lösung: Virtuelle Trainer führen Schritt für Schritt durch Prozesse und beantworten Fragen interaktiv, anstatt linear.
- Gemessen an: Schnellere und günstigere Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Beispiele: Schließt Lücke zwischen nicht interaktiven Schulungs-Videos und direkten Kontakt zur HR-Abteilung.
Marketing & Vertrieb
- Problem: Digitale Produkte wirken oft unpersönlich.
- Lösung: Avatare erklären Funktionen und führen Kunden individuell und bedürfnisorientiert durch das Angebot.
- Gemessen an: Steigerung der Conversion-Rate.
- Beispiele: Marketing-Kampange um ein neues innovatives Produkt zu vermarkten.
Barrierefreiheit
- Problem: Nicht jeder Nutzer kann Texte lesen oder komplexe Interfaces bedienen.
- Lösung: Sprachgesteuerte Interaktion erleichtert den Zugang zu Informationen.
- Gemessen an: Höhere Nutzungsrate durch barrierefreie Angebote.
- Beispiele: (Unternehmens-)Webseiten und digitale Services, digitale Dienste von öff. Ämter für Bürger.